Kontaktinformation
Kontaktoplysninger
Hos Zienna Studio er vi klar til at hjælpe med spørgsmål om ordrer, forsendelse, levering, returneringer, refusioner, ombytninger, produktoplysninger, betalinger eller andre forhold vedrørende dit køb.
Ved alle henvendelser til kundeservice bedes du kontakte os via e-mail:
Zienna Studio
E-mail: support@ziennastudios.com
Kundeservice
Du kan kontakte vores kundeserviceteam for at få hjælp med:
Ordrestatus.
Opdateringer om forsendelse og sporing.
Spørgsmål om levering.
Anmodninger om rettelse af adresse.
Produktoplysninger.
Spørgsmål om størrelse, model eller vare.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer.
Anmodninger om returnering.
Anmodninger om refusion.
Anmodninger om ombytning.
Anmodninger om annullering.
Betalingsrelaterede spørgsmål.
Generelle henvendelser til kundeservice.
Oplysninger, der kræves for at få hjælp
For at hjælpe os med at gennemgå din anmodning så hurtigt og præcist som muligt, bedes du inkludere følgende oplysninger i din e-mail:
Fulde navn.
Ordrenummer.
Den e-mailadresse, der blev anvendt ved betaling.
Den leveringsadresse, der blev anvendt til ordren.
En tydelig beskrivelse af din anmodning.
Billeder af produktet, emballagen, forsendelsesetiketten eller problemet, når anmodningen vedrører en beskadiget, defekt, forkert eller manglende vare.
Anmodninger, der ikke indeholder tilstrækkelige oplysninger, kan tage længere tid at gennemgå.
Svartid
Vores kundeserviceteam svarer normalt inden for 1 til 3 arbejdsdage.
Svartiden kan være længere i weekender, på helligdage, under kampagneperioder, ved stor ordremængde eller når en anmodning kræver yderligere gennemgang.
Hvis du sender flere e-mails om det samme problem, kan det forsinke svartiden, da anmodningen kan blive flyttet tilbage i kundeservicekøen.
Ændringer og annulleringer af ordrer
Hvis du ønsker at anmode om en ændring eller annullering af en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på:
Ændringer og annulleringer kan ikke garanteres.
Hvis en ordre allerede er blevet behandlet, pakket, afsendt, gennemført eller overdraget til en transportør eller ordrepartner, kan vi være ude af stand til at annullere eller ændre ordren.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter leveringen på:
Medtag venligst dit ordrenummer, en tydelig beskrivelse af problemet samt billeder af varen, emballagen og forsendelsesetiketten.
Krav, der indsendes uden billeder eller efter fristen på 48 timer, kan blive afvist.
Returneringer og refusioner
Ved anmodninger om returnering, refusion eller ombytning skal du kontakte os, før du sender en vare retur.
Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, kan blive afvist og er muligvis ikke berettiget til refusion.
Alle anmodninger om returnering og refusion behandles i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik.
Problemer med forsendelse og levering
Ved spørgsmål om forsendelse, sporing, forsinket levering, manglende pakker eller andre leveringsrelaterede forhold bedes du kontakte:
Medtag venligst dit fulde navn, ordrenummer, sporingsnummer, hvis det er tilgængeligt, samt den leveringsadresse, der blev anvendt ved betaling.
Hvis sporingen viser, at en pakke er blevet leveret, kan vi bede dig kontakte transportøren, medlemmer af husstanden, naboer, bygningspersonale, postrummet, receptionen eller det lokale postvæsen, før vi kan fortsætte behandlingen af sagen.
Ingen telefonsupport
Zienna Studio tilbyder i øjeblikket kun kundeservice via e-mail.
Vi tilbyder ikke telefonsupport på nuværende tidspunkt. Dette gør det muligt for vores team at føre et skriftligt register over hver anmodning og gennemgå ordreoplysninger, sporingsoplysninger, billeder og kundekommunikation mere præcist.
Vigtig meddelelse
Kunder er ansvarlige for at give korrekte og fuldstændige oplysninger, når de kontakter kundeservice.
Zienna Studio er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes ufuldstændige kundeoplysninger, ukorrekte ordreoplysninger, manglende billeder, ugyldige e-mailadresser eller manglende fremsendelse af den ønskede dokumentation.
Kontakt-e-mail
Ved alle henvendelser til kundeservice bedes du kontakte:
Zienna Studio
E-mail: support@ziennastudios.com