Leveringspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 22. juni 2026

Denne leveringspolitik forklarer, hvordan Zienna Studio behandler, sender, sporer og håndterer leveringer for ordrer, der afgives via vores hjemmeside.

Ved at afgive en ordre hos Zienna Studio accepterer du vilkårene i denne leveringspolitik.

1. Behandling af ordrer

Ordrer behandles, efter at betalingen er blevet godkendt, og ordren har gennemgået vores almindelige kontrolprocedurer.

Vores normale behandlingstid er 1 til 5 arbejdsdage, eksklusive weekender, helligdage, perioder med stor salgsaktivitet samt forsinkelser forårsaget af betalingskontrol, forebyggelse af svindel, adressebekræftelse, lagerkontrol eller driftsmæssige problemer.

Behandlingstiden er adskilt fra leveringstiden. Leveringstiden begynder først, når ordren er blevet afsendt og overdraget til transportøren eller logistikpartneren.

Zienna Studio forbeholder sig retten til at tilbageholde, forsinke, annullere eller refundere enhver ordre, der kræver yderligere verificering, eller som fremstår mistænkelig, ufuldstændig, svigagtig, risikabel eller i strid med vores politikker.

2. Leveringsomkostninger

Zienna Studio tilbyder i øjeblikket gratis standardlevering på kvalificerede ordrer.

Gratis levering gælder kun, når det vises og er tilgængeligt ved betaling. Leveringstilbud kan ændres, udløbe eller blive justeret til enhver tid uden forudgående varsel.

Hvis der tilbydes en betalingspligtig leveringsmulighed ved betaling, kan kunden se omkostningen, før købet gennemføres.

Leveringsgebyrer refunderes ikke, når de gælder, medmindre dette kræves ved lov eller udtrykkeligt godkendes af Zienna Studio.

3. Forventet leveringstid

De forventede leveringstider kan variere afhængigt af destinationslandet, transportøren, toldbehandlingen, det lokale postvæsen, helligdage, vejret, perioder med stor aktivitet og andre forhold uden for vores kontrol.

Vores forventede standardleveringstid er normalt 7 til 20 arbejdsdage efter afsendelse.

I nogle tilfælde kan leveringen tage længere tid, især til fjerntliggende områder, ved internationale forsendelser, toldforsinkelser, forsinkelser hos transportøren, ukorrekte adresser, mislykkede leveringsforsøg eller perioder med stor efterspørgsel.

Leveringsestimater gives alene som vejledning og er ikke garanterede. Zienna Studio er ikke ansvarlig for forsinkelser hos transportøren eller forsinkelser forårsaget af forhold uden for vores direkte kontrol.

4. International levering

Zienna Studio kan levere til flere lande og områder, hvor levering er tilgængelig.

Internationale ordrer kan være underlagt toldkontrol, importafgifter, skatter, moms, mæglergebyrer, fortoldningsgebyrer, ekspeditionsgebyrer eller andre omkostninger pålagt af lokale myndigheder.

Disse omkostninger er kundens ansvar, medmindre andet tydeligt er angivet ved betaling.

Zienna Studio er ikke ansvarlig for toldforsinkelser, tilbageholdelse i tolden, importbegrænsninger, ekstra gebyrer, afviste pakker eller leveringsproblemer forårsaget af lokale myndigheder.

Kunder er ansvarlige for at sikre, at de bestilte produkter lovligt kan importeres til deres land eller område.

5. Forsendelsesbekræftelse og sporing

Når en ordre er blevet afsendt, kan kunden modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail med sporingsoplysninger, når disse er tilgængelige.

Det kan tage flere arbejdsdage, før sporingsoplysningerne opdateres efter afsendelsen.

Nogle transportører giver muligvis ikke detaljerede sporingsopdateringer for alle trin i leveringen. Sporingsscanninger kan også være forsinkede, ufuldstændige eller midlertidigt utilgængelige afhængigt af transportøren og destinationslandet.

Zienna Studio er ikke ansvarlig for forsinkelser i sporingsopdateringer, der skyldes transportører, posttjenester eller logistikpartnere.

6. Flere separate forsendelser

Ordrer med flere varer kan blive sendt separat afhængigt af produkttilgængelighed, lagerets placering, emballagekrav eller processerne for ordrebehandling.

Hvis en ordre opdeles i flere forsendelser, kan kunden modtage mere end ét sporingsnummer.

Separate forsendelser betyder ikke, at en vare mangler eller er blevet annulleret. Varerne kan ankomme på forskellige tidspunkter.

7. Ukorrekte eller ufuldstændige leveringsoplysninger

Kunder er ansvarlige for at angive en fuldstændig, korrekt og leverbar adresse ved betaling.

Dette omfatter:

Fulde navn.

Gadeadresse.

Lejligheds-, enheds-, suite- eller bygningsnummer, hvor dette er relevant.

By.

Stat, provins eller region.

Postnummer.

Land.

Telefonnummer.

E-mailadresse.

Zienna Studio er ikke ansvarlig for forsinkelser, mislykkede leveringer, mistede pakker, returnerede pakker eller ekstra leveringsomkostninger, der skyldes ukorrekte, ufuldstændige, forældede eller ikke-leverbare oplysninger angivet af kunden.

Hvis en kunde indtaster en ukorrekt adresse, og ordren allerede er behandlet, afsendt eller leveret, kan vi være ude af stand til at annullere, omdirigere, erstatte eller refundere ordren.

Hvis en pakke returneres på grund af ukorrekte kundeoplysninger, kan der blive opkrævet yderligere leveringsgebyrer, før ordren kan sendes igen.

8. Adresseændringer

Kunder bør straks kontakte os på support@ziennastudios.com, hvis de ønsker at anmode om en ændring af leveringsadressen.

Adresseændringer kan ikke garanteres.

Hvis ordren allerede er blevet behandlet, pakket, afsendt, overdraget til en transportør eller gennemført, kan vi være ude af stand til at ændre leveringsadressen.

Zienna Studio er ikke ansvarlig for pakker, der sendes til den adresse, kunden oprindeligt angav ved betaling.

9. Mislykkede leveringsforsøg

Hvis en transportør forsøger at levere, og kunden ikke er tilgængelig, kan pakken blive tilbageholdt, omdirigeret, returneret, forsinket eller markeret som ikke-leverbar i henhold til transportørens politikker.

Kunder er ansvarlige for at følge sporingsopdateringer og overholde eventuelle leveringsinstruktioner fra transportøren.

Zienna Studio er ikke ansvarlig for mislykkede leveringer, der skyldes kundens fravær, utilgængelige leveringssteder, ukorrekte adresseoplysninger, afvisning af pakken, ubetalte toldgebyrer eller manglende afhentning på et udleveringssted.

10. Afviste eller uafhentede pakker

Hvis en pakke afvises, ikke afhentes, efterlades, returneres til afsenderen eller ikke afhentes på transportørens udleveringssted, giver ordren ikke automatisk ret til refusion.

Hvis pakken returneres til os, kan leveringsomkostninger, returforsendelsesgebyrer, transportørgebyrer, toldgebyrer, ekspeditionsgebyrer, afgifter, skatter eller andre omkostninger blive fratrukket en eventuel refusion.

Hvis pakken ikke returneres til os, eller hvis den efterlades, destrueres, beslaglægges eller mistes af transportøren eller toldmyndighederne, kan vi være ude af stand til at udstede en refusion.

11. Pakker markeret som leveret

Hvis sporingsoplysningerne viser, at en pakke er blevet leveret, betragter Zienna Studio ordren som leveret, medmindre transportøren bekræfter andet.

Hvis kunden ikke kan finde en pakke, der er markeret som leveret, bør kunden:

Kontrollere leveringsadressen, der blev anvendt ved betaling.

Kontrollere området omkring leveringsstedet.

Spørge medlemmer af husstanden, naboer, bygningspersonale, receptionen eller postrummet.

Kontakte den lokale transportør eller posttjeneste.

Indgive en anmeldelse om en manglende pakke til transportøren, hvor dette er relevant.

Zienna Studio er ikke ansvarlig for pakker, der går tabt, bliver stjålet, fejlplaceret eller fjernet, efter at transportøren har markeret dem som leveret, medmindre dette kræves i henhold til gældende lovgivning.

Vi kan gennemgå sådanne sager i god tro, men refusion eller erstatning er ikke garanteret for pakker, der er markeret som leveret.

12. Mistede pakker

Hvis sporingen ikke opdateres i en længere periode, eller pakken ser ud til at være gået tabt under transporten, bør kunder kontakte os på support@ziennastudios.com.

Vi kan gennemgå sporingshistorikken, kontakte transportøren, hvor dette er muligt, og afgøre, om ordren er berettiget til yderligere assistance.

En pakke betragtes ikke som mistet, alene fordi den er forsinket, eller fordi sporingsopdateringer midlertidigt ikke er tilgængelige.

Afhængigt af transportøren, destinationen og leveringsmetoden kan en undersøgelse være nødvendig, før der kan tilbydes en løsning.

Hvis en pakke bekræftes som mistet af transportøren, kan Zienna Studio efter eget skøn og i overensstemmelse med gældende lovgivning tilbyde en erstatningsvare, et tilgodebevis, en refusion eller en anden passende løsning.

13. Pakker beskadiget under transport

Hvis en pakke ankommer med synlige skader, skal kunden kontakte os inden for 48 timer efter leveringen på support@ziennastudios.com.

Kunden skal fremlægge:

Ordrenummer.

Tydelige billeder af den beskadigede pakke.

Tydelige billeder af forsendelsesetiketten.

Tydelige billeder af det beskadigede produkt.

En kort beskrivelse af problemet.

Skadesanmeldelser, der indsendes uden billeder eller efter fristen på 48 timer, kan blive afvist.

Zienna Studio gennemgår sagen og kan afhængigt af situationen tilbyde en erstatningsvare, et tilgodebevis, en delvis refusion, en fuld refusion eller en anden løsning.

Skader, der opstår efter levering, som følge af forkert håndtering fra kundens side, almindeligt slid, misbrug, vask eller uautoriserede reparationer, betragtes ikke som transportskader.

14. Forsinkelser uden for vores kontrol

Zienna Studio er ikke ansvarlig for forsendelses- eller leveringsforsinkelser forårsaget af hændelser uden for vores rimelige kontrol.

Dette kan omfatte:

Forsinkelser hos transportøren.

Toldkontrol.

Forsinkelser i toldbehandlingen.

Forstyrrelser i posttjenester.

Ukorrekte eller ufuldstændige kundeoplysninger.

Mislykkede leveringsforsøg.

Vejrforhold.

Naturkatastrofer.

Helligdage.

Perioder med stor handelsaktivitet.

Strejker eller arbejdsmarkedsforstyrrelser.

Importbegrænsninger.

Offentlige myndigheders handlinger.

Sikkerhedskontroller.

Betalingskontroller.

Tekniske problemer.

Forstyrrelser i forsyningskæden.

Force majeure-hændelser.

Leveringsforsinkelser giver ikke automatisk ret til annullering, refusion eller kompensation, medmindre dette kræves ved lov.

15. Told, afgifter og importgebyrer

Internationale ordrer kan være underlagt told, skatter, moms, importafgifter, mæglergebyrer, fortoldningsgebyrer eller andre offentlige afgifter.

Disse omkostninger fastsættes af de lokale myndigheder og kontrolleres ikke af Zienna Studio.

Kunder er ansvarlige for at betale enhver gældende told, skat eller importrelateret afgift, medmindre andet tydeligt er angivet ved betaling.

Hvis en kunde nægter at betale toldgebyrer, og pakken returneres, efterlades, destrueres, beslaglægges eller forsinkes, er Zienna Studio ikke ansvarlig for det deraf følgende tab, forsinkelse eller manglende levering.

En eventuel refusion kan reduceres med leveringsomkostninger, returgebyrer, toldgebyrer, transportørgebyrer og ekspeditionsomkostninger.

16. Leveringsbegrænsninger

Visse produkter er muligvis ikke berettiget til levering til bestemte lande, områder, øer, militæradresser, fjerntliggende steder, postbokse, pakkebokse eller begrænsede områder.

Hvis en ordre ikke kan sendes til den angivne adresse, kan Zienna Studio annullere ordren og udstede en refusion for det berørte beløb.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere ordrer, hvor levering ikke er tilgængelig, er begrænset, usikker, usædvanligt dyr eller driftsmæssigt upraktisk.

17. Ordrekontrol og forebyggelse af svindel

Af sikkerhedsmæssige årsager kan visse ordrer være underlagt yderligere kontrol før afsendelse.

Dette kan omfatte kontrol af:

Faktureringsoplysninger.

Leveringsoplysninger.

Betalingsstatus.

Kundens kontaktoplysninger.

IP-adresse.

Ordrehistorik.

Transaktionens risikoniveau.

Resultater fra svindelkontrol.

Hvis en ordre fremstår mistænkelig, svigagtig, uautoriseret eller som en højrisikoordre, kan Zienna Studio tilbageholde, annullere, refundere eller anmode om yderligere verificering før afsendelsen.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af betalingskontrol eller kontrol med henblik på forebyggelse af svindel.

18. Levering til virksomheder, hoteller, kontorer og delte adresser

Kunder, der får ordrer leveret til virksomheder, hoteller, kontorer, postrum, receptioner, fragtformidlere, delte boliger eller tredjepartsmodtagelsessteder, accepterer risikoen ved levering til disse steder.

Hvis sporingen viser, at pakken er blevet leveret til den angivne placering, er Zienna Studio ikke ansvarlig for tab, fejlplacering, tyveri, interne håndteringsfejl eller tredjeparts manglende viderelevering af pakken til kunden.

Kunder bør sikre sig, at leveringsstedet er sikkert og kan modtage pakker.

19. Fragtformidlere og videresendelsestjenester

Hvis en kunde bruger en fragtformidler, pakkevideresendelsestjeneste, videresendelsesvirksomhed eller en tredjepartsleveringsadresse, ophører Zienna Studios ansvar, når pakken er leveret til den adresse, der blev angivet ved betaling, hvor dette er tilladt ved lov.

Vi er ikke ansvarlige for tab, skader, forsinkelser, toldproblemer, ekstra gebyrer eller mislykket levering, efter at pakken er ankommet til formidlerens eller tredjepartens adresse.

Ordrer, der sendes til fragtformidlere eller videresendelsestjenester, er muligvis ikke berettiget til erstatning eller refusion, hvis sporingen bekræfter levering til den angivne adresse.

20. Forudbestillinger og restordrer

Hvis der tilbydes forudbestillingsvarer eller varer i restordre, er de forventede afsendelsesdatoer vejledende og kan ændres som følge af forsinkelser i produktion, hos leverandører, ved ordrebehandling eller i logistikken.

Hvis en ordre indeholder både tilgængelige varer og forudbestillingsvarer, kan varerne blive sendt separat eller samlet afhængigt af mulighederne for ordrebehandling.

Zienna Studio kan opdatere, forsinke, annullere eller refundere forudbestillingsvarer eller varer i restordre, hvis gennemførelsen bliver utilgængelig eller upraktisk.

21. Misbrug af leveringspolitikken

Zienna Studio forbeholder sig retten til at afvise assistance, erstatningsvarer, refusioner eller fremtidige ordrer i tilfælde af mistanke om misbrug, falske krav, et overdrevent antal anmeldelser om manglende pakker, svigagtige tvister, misbrug af tilbageførsler, ukorrekte oplysninger eller misbrug af vores leveringspolitikker.

Vi kan fremlægge sporingsoplysninger, leveringsbekræftelse, kundekommunikation, ordreoplysninger og dokumentation for accept af politikker til betalingsudbydere, transportører eller relevante myndigheder, når dette er nødvendigt.

22. Kontakt os

Ved spørgsmål om levering, hjælp til sporing, leveringsproblemer eller anmeldelser om beskadigede pakker kan du kontakte os på:

Zienna Studio
E-mail: support@ziennastudios.com

Medtag venligst dit fulde navn, ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt ved betaling, samt en tydelig beskrivelse af problemet, så vores kundeserviceteam kan gennemgå din anmodning.