Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 22 de mayo de 2026
En SlimShape, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, clara y eficiente. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, preparamos y entregamos los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Zonas de envío
Actualmente, SlimShape realiza envíos dentro de España.
La disponibilidad de entrega puede variar según la zona, el código postal, la empresa de transporte y las condiciones logísticas del momento.
En caso de que no sea posible realizar la entrega en una dirección concreta, nuestro equipo podrá contactar con el cliente para solicitar información adicional o cancelar el pedido.
2. Plazos de entrega
Los pedidos realizados en SlimShape se gestionan de la siguiente manera:
Procesamiento del pedido: 24–48 horas laborables.
Entrega por mensajería: 24–48 horas laborables.
Tiempo total estimado de entrega: 2–4 días laborables.
Este plazo puede variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, festivos nacionales o locales, campañas promocionales, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a SlimShape.
Los pedidos se procesan normalmente de lunes a viernes, excluyendo festivos.
3. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo revisará la información proporcionada por el cliente y preparará el envío.
Durante el procesamiento, podremos verificar los datos del pedido para asegurarnos de que la dirección, el número de teléfono y la información del cliente sean correctos.
El tiempo habitual de procesamiento es de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
4. Confirmación de pedidos Contra Entrega
SlimShape ofrece la opción de Pago Contra Entrega, también conocida como Contra Entrega o pago al recibir el pedido.
En pedidos realizados mediante Contra Entrega, SlimShape podrá contactar con el cliente antes del envío para confirmar:
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Número de teléfono.
- Producto solicitado.
- Importe total del pedido.
- Disponibilidad para recibir el paquete.
Esta confirmación ayuda a evitar errores de entrega, pedidos duplicados, datos incorrectos o intentos de fraude.
Si no conseguimos confirmar correctamente un pedido Contra Entrega, SlimShape se reserva el derecho de retrasar o cancelar el envío.
5. Costes de envío
Los costes de envío, si aplican, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En algunos casos, SlimShape podrá ofrecer envío gratuito, promociones especiales o condiciones de envío reducidas. Estas promociones estarán sujetas a disponibilidad, duración limitada y condiciones indicadas en la tienda.
6. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo:
- Calle, número, piso o puerta.
- Código postal.
- Ciudad y provincia.
- Número de teléfono válido.
- Cualquier indicación adicional necesaria para la entrega.
SlimShape no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
7. Responsabilidad del cliente en pedidos Contra Entrega
Al seleccionar Pago Contra Entrega, el cliente se compromete a:
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Responder llamadas o mensajes relacionados con la entrega.
- Pagar el importe total del pedido en el momento de la entrega.
- Asegurarse de que la dirección proporcionada es correcta.
- Recoger el pedido dentro de los plazos indicados por el transportista.
Si el pago se realiza en efectivo, recomendamos tener preparado el importe correspondiente para facilitar la entrega.
8. Intentos de entrega
La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega, según sus propias condiciones operativas.
Si el cliente está ausente, no responde al transportista, proporciona datos incorrectos o no recoge el pedido dentro del plazo indicado, el paquete podrá ser devuelto a origen.
En estos casos, SlimShape podrá contactar con el cliente para intentar resolver la incidencia, aunque no garantiza una nueva entrega si el paquete ya ha sido devuelto o cancelado por el transportista.
9. Pedidos rechazados o no recogidos
En pedidos Contra Entrega, si el cliente rechaza el pedido sin motivo válido, no lo recoge o impide la entrega por ausencia reiterada, SlimShape podrá:
- Limitar futuros pedidos Contra Entrega.
- Solicitar confirmación adicional antes de aceptar nuevos pedidos.
- Rechazar futuros pedidos asociados al mismo cliente, teléfono, email o dirección.
- Solicitar un método de pago alternativo para próximas compras.
El rechazo del pedido en el momento de la entrega no se considera una devolución formal. Para ejercer cualquier derecho de devolución, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a SlimShape, incluyendo:
- Alta demanda.
- Festivos nacionales, regionales o locales.
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas o incidencias del transportista.
- Problemas operativos o logísticos.
- Dirección incompleta o incorrecta.
- Ausencia del cliente.
- Dificultades de contacto con el destinatario.
Si tu pedido se retrasa, puedes contactarnos en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
11. Pedido no recibido
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, contáctanos en:
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email o teléfono utilizado en la compra.
- Dirección de entrega.
- Breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso con la empresa de transporte correspondiente.
12. Producto dañado durante el envío
Si el producto llega dañado, defectuoso o en mal estado, el cliente deberá contactarnos lo antes posible en:
El mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del problema.
Tras revisar el caso, SlimShape podrá ofrecer una solución adecuada, como reemplazo, cambio o reembolso, según corresponda.
13. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás contactarnos lo antes posible en:
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya está en tránsito, cualquier modificación dependerá de las condiciones y disponibilidad de la empresa de transporte.
14. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelar la solicitud.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento correspondiente de devolución, según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, pedidos Contra Entrega o incidencias logísticas, puedes contactarnos en:
SlimShape
Email: support@slimshape.es
