Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En SlimShape, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar tu pedido.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de dicho plazo, indicando tu número de pedido y los datos asociados a la compra.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Debido a la naturaleza íntima e higiénica de nuestros productos, solo aceptaremos devoluciones si el artículo cumple con las siguientes condiciones:

El producto no ha sido usado.
El producto no ha sido lavado.
El producto no presenta manchas, olores, marcas de uso, daños o alteraciones.
Conserva todas sus etiquetas originales.
Se devuelve en su embalaje original.
El precinto, sello higiénico o protección original, si aplica, permanece intacto.

Por razones de higiene y protección de la salud, no podremos aceptar devoluciones de prendas íntimas, moldeadoras o de uso personal que hayan sido abiertas, probadas, usadas o cuyo sello higiénico haya sido retirado, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el pedido.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en:

Email: support@slimshape.es

Incluye en tu mensaje:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, especialmente si se trata de un artículo defectuoso, incorrecto o dañado.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

4. Costes de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que SlimShape no se hace responsable de paquetes extraviados o no entregados durante el proceso de devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo inspeccionará el artículo para comprobar que cumple con las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando un método de reembolso acordado con el cliente.

En pedidos realizados mediante pago contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método disponible, previa confirmación de los datos necesarios por parte del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso si el producto devuelto no cumple con las condiciones indicadas en esta política.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:

Email: support@slimshape.es

Incluye fotografías claras del producto, del embalaje y una explicación del problema. Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso.

7. Cambios de talla o modelo

Los cambios de talla o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio, el producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas en esta política: sin uso, sin lavar, con etiquetas y embalaje original, y con el sello higiénico intacto cuando corresponda.

Los gastos de envío asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de SlimShape.

8. Pedidos contra entrega rechazados

En SlimShape ofrecemos la opción de pago contra entrega para mayor comodidad de nuestros clientes.

Al realizar un pedido contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el pedido en el momento de la entrega. Si un pedido es rechazado sin motivo válido, no recogido o no entregado por ausencia reiterada del cliente, SlimShape podrá limitar futuros pedidos contra entrega o solicitar confirmación adicional antes de aceptar nuevos pedidos.

El rechazo de un pedido en el momento de la entrega no se considerará automáticamente una devolución formal. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en esta política.

9. Artículos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
Productos sin etiquetas originales.
Productos sin embalaje original.
Productos con signos de uso, manchas, olores o alteraciones.
Productos íntimos o moldeadores cuyo sello higiénico haya sido retirado o manipulado.
Devoluciones enviadas sin autorización previa.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.