Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Hos Zienna Studio ønsker vi, at alle kunder kan handle trygt og sikkert. Læs venligst denne retur- og refusionspolitik grundigt, inden du afgiver en ordre, da den beskriver de betingelser, hvorunder returneringer, ombytninger, annulleringer og refusioner kan accepteres.
Ved at afgive en ordre på vores hjemmeside accepterer du nedenstående vilkår.
1. Returfrist
Kunder kan anmode om at returnere en vare inden for 14 dage fra den dato, hvor ordren blev leveret.
For at være berettiget skal returanmodningen indsendes inden for denne 14-dages periode. Anmodninger, der indsendes efter denne frist, kan blive afvist.
Indsendelse af en returanmodning betyder ikke automatisk, at returneringen godkendes. Alle returneringer skal gennemgås og kontrolleres af vores kundeserviceteam.
2. Betingelser for returnering
For at være berettiget til returnering skal varen opfylde alle følgende betingelser:
Varen skal være ubrugt, ikke båret, uvasket og ubeskadiget.
Varen skal returneres i samme stand, som den blev modtaget i.
Alle originale mærker, etiketter, emballager, tilbehørsdele, støvposer, æsker, beskyttelsesmaterialer og indlæg skal medfølge.
Varen må ikke vise tegn på brug, pletter, lugt, parfume, makeup, deodorantmærker, dyrehår, ridser, folder, slid på såler eller nogen form for ændring.
Fodtøj må kun være prøvet indendørs og må ikke vise tegn på slid på sålerne eller overmaterialet.
Tasker skal returneres med alle remme, metaldele, emballager og beskyttelsesmaterialer intakte.
Tøj skal være fri for tegn på brug, vask, udstrækning, skader eller ændringer.
Zienna Studio forbeholder sig retten til at afvise enhver returnering, der ikke opfylder disse betingelser.
3. Varer, der ikke kan returneres
Af hensyn til hygiejne, sikkerhed og lagerkontrol kan følgende varer ikke returneres eller refunderes, medmindre de er defekte, beskadigede eller forkerte ved levering:
Varer, der er blevet båret, vasket, brugt, ændret, beskadiget eller plettet.
Varer uden originale mærker, etiketter, emballager eller tilbehørsdele.
Udsalgsvarer, restpartier, kampagnevarer, nedsatte varer eller varer fra tidsbegrænsede tilbud.
Gavekort, gratis gaver, bonusvarer eller varer leveret uden beregning.
Varer, der returneres uden forudgående godkendelse.
Varer, der er beskadiget som følge af kundens håndtering, forkert brug, forkert pleje eller almindeligt slid.
Personlige produkter eller hygiejnefølsomme varer, hvor dette er relevant.
Dette påvirker ikke eventuelle ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i dit land eller område.
4. Sådan anmoder du om en returnering
Kontakt os, inden du sender en vare retur.
E-mail: support@ziennastudios.com
Medtag venligst følgende oplysninger i din besked:
Fulde navn.
Ordrenummer.
Den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen.
Den vare, du ønsker at returnere.
Årsagen til returneringen.
Tydelige billeder af varen, emballagen, etiketterne og det problem, der rapporteres.
Send ikke nogen produkter retur, før du har modtaget returinstruktioner fra vores kundeserviceteam. Uautoriserede returneringer kan blive afvist og er muligvis ikke berettiget til refusion.
5. Omkostninger ved returfragt
Medmindre den modtagne vare er defekt, beskadiget eller forkert som følge af en fejl fra vores side, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returfragten.
Vi anbefaler kraftigt, at du anvender en sporbar og forsikret forsendelsesmetode. Zienna Studio er ikke ansvarlig for returpakker, der går tabt, bliver forsinkede, beskadigede, fejlleverede eller ikke modtages på vores returlager.
De oprindelige leveringsomkostninger, fragtforsikring, ekspeditionsgebyrer, told, skatter, importafgifter og andre gebyrer, der ikke vedrører selve produktet, refunderes ikke, medmindre dette kræves ved lov.
6. Kontrol og godkendelse
Når vi har modtaget den returnerede vare, vil vores team kontrollere den for at bekræfte, om den opfylder returbetingelserne i denne politik.
Hvis returneringen godkendes, behandler vi refusionen via den oprindelige betalingsmetode, hvor dette er muligt.
Hvis varen ikke opfylder vores returbetingelser, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen. I sådanne tilfælde kan kunden være ansvarlig for eventuelle omkostninger ved at få varen sendt tilbage.
7. Behandling af refusioner
Godkendte refusioner kan tage op til 10 arbejdsdage at behandle, efter at den returnerede vare er blevet modtaget og kontrolleret.
Efter at vi har udstedt refusionen, kan din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder have behov for yderligere tid til at indsætte beløbet på din konto.
Zienna Studio er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af banker, betalingsudbydere eller kortudstedere.
Refusioner udstedes kun for den godkendte produktværdi. Leveringsgebyrer, omkostninger ved returfragt, told, skatter, importafgifter og ekspeditionsgebyrer refunderes ikke, medmindre dette kræves ved lov.
8. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter leveringen.
E-mail: support@ziennastudios.com
Medtag venligst:
Dit ordrenummer.
Tydelige billeder af varen.
Tydelige billeder af emballagen.
En kort beskrivelse af problemet.
Vi vil gennemgå sagen og kan, hvis den godkendes, tilbyde en erstatningsvare, et tilgodebevis, en delvis refusion eller en fuld refusion afhængigt af situationen.
Varer, der er beskadiget som følge af almindeligt slid, forkert brug, vask, forkert pleje, hændelige skader eller uautoriserede reparationsforsøg, betragtes ikke som defekte.
9. Ombytning
Ombytning kan tilbydes efter vores eget skøn og afhænger af lagerstatus.
For at være berettiget til en ombytning skal varen opfylde de samme returbetingelser, som er angivet i denne politik.
Hvis den ønskede erstatningsvare ikke er tilgængelig, kan vi tilbyde et tilgodebevis, en refusion eller en anden passende løsning.
Leveringsomkostninger i forbindelse med ombytning kan være kundens ansvar, medmindre ombytningen skyldes en fejl fra Zienna Studios side.
10. Annullering og ændring af ordrer
Ordrer behandles så hurtigt som muligt. Derfor kan vi ikke garantere, at en ordre kan annulleres eller ændres, efter at den er blevet afgivet.
Hvis du ønsker at annullere eller ændre en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Hvis ordren allerede er blevet behandlet, pakket, afsendt eller effektueret, er annullering eller ændring muligvis ikke længere mulig.
11. Afviste leveringer og uafhentede pakker
Afvisning af levering, manglende afhentning af en pakke, angivelse af en forkert adresse eller manglende tilstedeværelse ved levering giver ikke automatisk ret til returnering eller refusion.
Hvis en pakke returneres til os som følge af afvist levering, mislykket levering, forkert adresse eller manglende afhentning, kan eventuelle leveringsomkostninger, returgebyrer, ekspeditionsgebyrer, toldgebyrer eller transportørgebyrer blive fratrukket en eventuel refusion.
I nogle tilfælde udstedes der ingen refusion, før pakken er blevet returneret sikkert til vores lager og kontrolleret.
12. Forkerte leveringsoplysninger
Kunden er ansvarlig for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger ved bestillingen.
Zienna Studio er ikke ansvarlig for ordrer, der forsinkes, går tabt, returneres eller leveres forkert som følge af ufuldstændige, forkerte eller forældede leveringsoplysninger angivet af kunden.
Hvis en ordre skal sendes igen som følge af forkerte kundeoplysninger, kan der blive opkrævet yderligere leveringsgebyrer.
13. Tilbageførsler og betalingsindsigelser
Hvis du oplever et problem med din ordre, bedes du først kontakte vores kundeserviceteam, så vi kan gennemgå og løse sagen.
Oprettelse af en betalingsindsigelse eller tilbageførsel, før du kontakter os, kan forsinke behandlingen af sagen. Vi forbeholder os retten til at fremlægge ordreoplysninger, sporingsoplysninger, leveringsbekræftelse, kundekommunikation og dokumentation for accept af vores politikker til betalingsudbyderen ved besvarelse af indsigelser.
14. Misbrug af politikken
Zienna Studio forbeholder sig retten til at afvise returneringer, refusioner, ombytninger eller fremtidige ordrer i tilfælde af mistanke om misbrug, svindel, overdreven returaktivitet, falske krav, uautoriserede returneringer eller misbrug af vores politikker.
15. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer, refusioner, ombytninger, annulleringer eller beskadigede varer, kan du kontakte os på:
Zienna Studio
E-mail: support@ziennastudios.com
Vi vil gennemgå din anmodning og svare så hurtigt som muligt.